CERTIFICACIÓN DE PROTECCIÓN AL CLIENTE, EL LOGRO DEL BANCO PYME ECOFUTURO S.A.

El Banco Ecofuturo S.A. obtuvo la Certificación de Protección al Cliente 2024, una evaluación internacional otorgada por la agencia de rating global Microfinanza Rating (MFR). Para el gerente general de la entidad financiera, Alejandro Bustillos, esta calificación es una muestra de que en Ecofuturo prevalecen los derechos, intereses, seguridad y protección de los clientes.

“El Banco está muy orgulloso de compartir esta noticia, sobre todo con nuestros clientes. Hemos obtenido la Certificación de Protección al Cliente en su máximo nivel de reconocimiento, que es Oro. Eso demuestra que el Banco está haciendo las cosas correctamente y cumple con los estándares de protección al cliente, establecidos a nivel mundial”, destacó.

En ejecutivo de Banco Ecofuturo explicó que se trata de una certificación externa, que la realiza una entidad reconocida a nivel mundial, la MFR, y que está avalada por otras entidades líderes en el desempeño ambiental y social a nivel mundial.

“Y es una certificación que únicamente se otorga a las entidades financieras que cumplen con estos estándares de protección al cliente, que posesionan al cliente como centro de negocio, lo escuchan y también desarrollan todos sus productos y servicios en torno a esto, para cumplir sus necesidades, ofreciéndole un trato justo, respetuoso y responsable”, detalló.

La certificación evalúa todo lo que hace el banco, explicó Bustillos, sus procesos de gestión, sus capacitaciones, su normativa, todo lo que tiene que ver con el cliente. Son 128 indicadores valorados, que están en el marco de los principios universales de protección al cliente, entre los que destaca el ofrecimiento de precios responsables y transparentes, que haya mecanismos de resolución de reclamos oportunos y mecanismos que prevalezcan la privacidad de los datos de los clientes, entre otros aspectos.

“De acuerdo al nivel de cumplimiento que tiene cada institución financiera se le otorga un nivel de reconocimiento, que puede ir de bronce, plata y oro. Para lograr el oro, se tiene cumplir más o igual al 95% de los indicadores establecidos en la certificación. En este caso, Banco Ecofuturo obtuvo una puntuación global de 98.3, lo cual nos posiciona muy cerca de lograr el 100 por ciento de los indicadores establecidos y eso nos llena de orgullo, porque no es una tarea fácil, venimos trabajando en este aspecto desde los inicios del banco, y es el resultado del desempeño y trabajo de los 1.300 funcionarios que tenemos a nivel nacional”, destacó el ejecutivo, quien también resaltó el rol de los clientes, que son la razón de ser de la entidad financiera.

Productos que hacen la diferencia

El gerente general del Banco Ecofuturo destacó algunos de sus productos y servicios que fueron creados pensando en la seguridad de los clientes y en las necesidades que éstos tienen, como el EcoPasanaku y EcoAguinaldo, que ofrecen una tasa preferencial al cliente. También están las capacitaciones al personal, para que brinden un trato justo, respetuoso y responsable a los clientes, dando información clara y transparente, y para ello el Banco cuenta con plataformas digitales e información impresa, para que los usuarios se mantengan informados sobre todos los productos que ofrece Banco Ecofuturo.

“Para que ellos puedan tomar una decisión financiera más informada y puedan optar por un producto o servicio, que se adecúe a sus necesidades”, recalcó.

Otro aspecto que destacó Bustillos, es la evaluación que se realiza a la capacidad de pago de los clientes, para que no se sobre endeuden, para que no se vean dañados a futuro en ningún aspecto.

“Somos la única entidad financiera en Bolivia que ha obtenido esta certificación, lo cual es muy importante para nosotros y para nuestros clientes. Porque esto les da la seguridad de que con Banco Ecofuturo pueden obtener un servicio de calidad, que somos la mejor opción”, concluyó el ejecutivo de la entidad financiera.