{"id":21736,"date":"2024-05-07T18:47:19","date_gmt":"2024-05-07T18:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asofinbolivia.com\/?p=21736"},"modified":"2024-05-07T18:54:06","modified_gmt":"2024-05-07T18:54:06","slug":"usuarios-mantienen-indice-de-satisfaccion-en-el-sistema-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/2024\/05\/07\/usuarios-mantienen-indice-de-satisfaccion-en-el-sistema-financiero\/","title":{"rendered":"Usuarios mantienen \u00edndice de satisfacci\u00f3n en el sistema financiero"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"21736\" class=\"elementor elementor-21736\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-32e9019 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"32e9019\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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07:22<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Los resultados de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros (ENSF-2023) se\u00f1alan que el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de los usuarios sobre la atenci\u00f3n de la banca se mantiene casi gual que en 2022, indic\u00f3 la Autoridad de Supervisi\u00f3n del Sistema Financiero (Asfi).<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La directora general de la Asfi, Ivette Espinoza, inform\u00f3 ayer que el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de los consumidores financieros respecto a los servicios ofertados por las entidades financieras, tuvo una calificaci\u00f3n positiva y lleg\u00f3 a 7,81 sobre un m\u00e1ximo puntaje de 10.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Respecto a 2022, cuando la calificaci\u00f3n alcanz\u00f3 un 7,84%, se refleja una leve reducci\u00f3n de tres d\u00e9cimas con relaci\u00f3n a 2023.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">\u201cUno de los primeros indicadores que hemos podido establecer es el \u00edndice de satisfacciones que nos refleja el desempe\u00f1\u00f3 que ha tenido el sistema financiero (\u2026). Hemos podido ver en el tema de la satisfacci\u00f3n que la calificaci\u00f3n que han otorgado los que han sido encuestados ha sido de 7,81\u201d, manifest\u00f3 Espinoza.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">Satisfacci\u00f3n<\/span><\/strong><br \/>La ENSF-2023 se realiz\u00f3 a un total de 29.020 personas, de las que 7.299 participaron de manera presencial el 15 de noviembre en 85 municipios, mientras que las restantes 21.721 lo hicieron mediante la modalidad en l\u00ednea entre el 13 de noviembre y el 12 de diciembre del a\u00f1o pasado.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La consulta a los encuestados sobre si consideran solvente y confiable al sistema financiero nacional, el 86%\u2008respondi\u00f3 de manera positiva, mientras que el 14% calific\u00f3 negativamente.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Esta situaci\u00f3n se ve ratificada por el patrimonio de la Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera (EIF) que, a febrero de 2024, lleg\u00f3 a Bs 24.570 millones, mientras que el Coeficiente de Adecuaci\u00f3n Patrimonial (CAP) se situ\u00f3 en 13,4%, superior al m\u00ednimo exigido por la Ley N 393 de Servicios Financieros (10%), destacando as\u00ed la solvencia y fortaleza del sistema para continuar en crecimiento.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">\u201cEs importante que dentro de esto, la poblaci\u00f3n que ha sido consultada considera que se tiene un sistema financiero solvente porque, efectivamente, se le ha pedido a las entidades financieras que capitalicen y eso ha permitido que en 2023 llegue a un 13,4%, que est\u00e1 por encima de lo que es el establecido por ley que es el 10%\u201d, dijo.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Espinoza inform\u00f3 tambi\u00e9n que los entrevistados, en un 81%, respondieron que el sistema financiero es inclusivo, porcentaje que se ve reflejado en el n\u00famero de Puntos de Atenci\u00f3n Financiera (PAF) por cada 100.000 habitantes adultos, donde Bolivia ocupa el primer lugar en Latinoam\u00e9rica con 17 sucursales por cada 100.000 habitantes y con la cobertura de servicios financieros en el 90% de los 339 municipios.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">Dato<\/span><\/strong><br \/>La ENSF-23 destac\u00f3 la calidad de los servicios financieros como positiva, logrando un indicador de 7,72 con relaci\u00f3n a un m\u00e1ximo de 10 puntos. Del total de los encuestados, 87% tuvo una percepci\u00f3n positiva en cuanto a la calidad de servicios que brindan las Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera en el pa\u00eds, mientras el 9% dijo que esta es regular y solo el 4% dijo tener una sensaci\u00f3n negativa.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Contribuci\u00f3n. Con relaci\u00f3n a la Funci\u00f3n Social que cumplen las EIF, los resultados de la encuesta muestran que este proceso contribuye al desarrollo de la comunidad y a mejorar la calidad de vida de las personas, ya que, del total de los encuestados, el 85% mostr\u00f3 una percepci\u00f3n positiva al impacto que tienen los servicios financieros en el desarrollo de su comunidad, y el 81% sostuvo que es positiva la contribuci\u00f3n de las entidades financieras en la calidad de vida de las personas.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">\u201cSe ha visto el impacto de los servicios financieros en el desarrollo de la comunidad y la percepci\u00f3n positiva ha sido de 85%, regular 9% y negativa 6%. En la contribuci\u00f3n de la calidad de la vida de las personas, la percepci\u00f3n positiva es de 81%, regular 11% y negativa 8%. En resumen, se ha tenido una calificaci\u00f3n de 7,46%\u201d, manifest\u00f3.<\/p><p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #993300;\">Solo el 22% de encuestados realiza reclamos<\/span><\/strong><\/p><p style=\"text-align: justify;\">De acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros (ENSF-2023), un 22% de los consultados realiz\u00f3 alg\u00fan tipo de reclamo por alguna irregularidad en la atenci\u00f3n.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La directora de la Autoridad del Sistema de Intermediaci\u00f3n Financiera (Asfi), Ivette Espinoza, indic\u00f3 que, a pesar de que un 76% de los encuestados conoce que puede realizar reclamos por cualquier hecho, igual no realizan la denuncia ante las oficinas existentes en las entidades financieras.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">\u201cCuando se ha consultado si conocen si pueden realizar reclamos, las personas han contestado que conoc\u00edan en un 76% de manera positiva y un 24% que no. Adem\u00e1s, se le ha consultado si alguna vez han realizado uno o m\u00e1s reclamos, ah\u00ed vemos que la poblaci\u00f3n no utiliza, a pesar que se conoce no reclama, ah\u00ed el indicar baja a un 22% de los que hubieran hecho un reclamo y que nunca han hecho un reclamo un 78%\u201d, inform\u00f3 Espinoza en el acto de presentaci\u00f3n de los resultados de la encuesta nacional 2023.<\/p><p><strong><span style=\"color: #000000;\">Modalidades<\/span><\/strong><br \/>La ENSF-2023 se realiz\u00f3 a un total de 29.020 personas, de las que 7.299 participaron de manera presencial el 15 de noviembre en 85 municipios, mientras que las restantes 21.721 lo realizaron mediante la modalidad en l\u00ednea entre el 13 de noviembre y el 12 de diciembre del a\u00f1o pasado.<\/p><p>De ese total de encuestas, el 28%\u2008se realiz\u00f3 en el departamento de Santa Cruz, seguido por La Paz con el 26% y Cochabamba con el 18%. El restante 28% se efectu\u00f3 en el resto de los seis departamentos (Oruro, Potos\u00ed, Pando, Beni, Chuquisaca y Tarija \u2013 ver cuadro)<\/p><p>Seg\u00fan los resultados de la consulta, de ese 22% de los encuestados, el 59% respondi\u00f3 que est\u00e1n satisfechos con la atenci\u00f3n a sus reclamos, el 41%\u2008dijo lo contrario.<\/p><p>\u201cDe este 41%, el 66% sabe que puede acudir en segunda instancia a la Asfi. Y de los que han acudido en segunda instancia para hacer este reclamo, el 64% de los reclamos que ha recibido la Asfi han tenido una respuesta favorable para los consumidores financieros\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Espinoza.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-bb53e79 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bb53e79\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-7865e78\" data-id=\"7865e78\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3964c7f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3964c7f\" 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target=\"_blank\">El Deber<\/a><\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-542fe4a0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"542fe4a0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Publicado el 29\/04\/2024<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-49323b9\" data-id=\"49323b9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b3076ef elementor-section-full_width 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