{"id":6290,"date":"2022-03-10T20:08:44","date_gmt":"2022-03-10T20:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asofinbolivia.com\/?p=6290"},"modified":"2023-07-24T16:28:48","modified_gmt":"2023-07-24T16:28:48","slug":"estudio-de-la-satisfaccion-de-los-consumidores-financieros-llego-a-8-22-de-10-00","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/2022\/03\/10\/estudio-de-la-satisfaccion-de-los-consumidores-financieros-llego-a-8-22-de-10-00\/","title":{"rendered":"Estudio de la Satisfacci\u00f3n de los Consumidores Financieros Llego a 8.22 de 10.00"},"content":{"rendered":"\t\t
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Estudio de la Satisfacci\u00f3n de los Consumidores Financieros Llego a 8.22 de 10.00<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conforme establece la Ley N\u00b0 393 de Servicios Financieros, la Autoridad de Supervisi\u00f3n del Sistema Financiero (ASFI) llev\u00f3 a cabo la cuarta versi\u00f3n de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros, que tiene como finalidad evaluar las necesidades en materia financiera de los consumidores financieros, el nivel de atenci\u00f3n a las mismas por parte de las Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera y las percepciones de la poblaci\u00f3n sobre el grado de cumplimiento de la funci\u00f3n social en la prestaci\u00f3n de servicios financieros. El 5 de septiembre de 2018 se realiz\u00f3 la 4.a Encuesta Nacional de Servicios Financieros (4ENSF), en la cual se visit\u00f3 489 puntos de atenci\u00f3n financiera (PAF) de bancos, entidades financieras de vivienda, instituciones financieras de desarrollo y cooperativas de ahorro y cr\u00e9dito abiertas, ubicados en 53 municipios de todos los departamentos del pa\u00eds. En t\u00e9rminos num\u00e9ricos, la 4ENSF super\u00f3 en dos municipios, 17 PAF y 272 encuestados a la anterior versi\u00f3n de la misma. Para llevar adelante la encuesta, ASFI cont\u00f3 con el apoyo de 403 estudiantes de 11 universidades p\u00fablicas y privadas del pa\u00eds y despleg\u00f3 135 servidores p\u00fablicos, entre encuestadores, supervisores y coordinadores. Considerando la exitosa implementaci\u00f3n del uso de aplicativos inform\u00e1ticos en la 3ENSF, se mantuvo dicha hermen\u00e9utica para la toma de la encuesta; permitiendo realizar un proceso de tabulaci\u00f3n autom\u00e1tica de la informaci\u00f3n recolectada el 5 de septiembre y contar con los resultados principales el mismo d\u00eda para conocimiento de la poblaci\u00f3n en general. En cuanto al grado de satisfacci\u00f3n de los consumidores financieros, los resultados de la 4ENSF muestran que el factor explicativo m\u00e1s importante de esta variable es la calidad y la calidez con que son brindados los servicios financieros. Por otra parte, entre los factores m\u00e1s relevantes que explicar\u00edan las percepciones de la poblaci\u00f3n respecto al grado de cumplimiento de la funci\u00f3n social de los servicios financieros por parte de las entidades financieras est\u00e1n los tiempos y los costos de los servicios financieros. En cuanto a las necesidades financieras, al margen del avance registrado en las \u00faltimas gestiones, producto de la intervenci\u00f3n de esta Autoridad de Supervisi\u00f3n en coordinaci\u00f3n con las entidades financieras, se debe continuar promoviendo el uso de las Transacciones Electr\u00f3nicas y Medios Electr\u00f3nicos de Pago (TEYMEP). Asimismo, debe continuarse avanzando en educaci\u00f3n financiera, informando a los consumidores financieros sobre los servicios que ofrecen las entidades a trav\u00e9s de diversos canales, como ser sus centros de llamadas. Considerando la creciente importancia de las operaciones realizadas a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos, en la presente gesti\u00f3n, ASFI llev\u00f3 adelante una encuesta online sobre \u00abTransacciones a trav\u00e9s de Banca por Internet\u00bb, dirigida exclusivamente a consumidores financieros que usan estos servicios. Si bien dicha encuesta no cuenta con la misma rigurosidad en la selecci\u00f3n de la muestra que la 4ENSF, permiti\u00f3 recabar las opiniones de 25.569 participantes. PRESENTACI\u00d3N iv La realizaci\u00f3n de la 4ENSF no hubiese sido posible sin la participaci\u00f3n de los 6.102 consumidores financieros que fueron encuestados, quienes brindaron su tiempo para contestar las preguntas del cuestionario, a quienes agradezco su participaci\u00f3n, as\u00ed como a los 403 estudiantes universitarios que participaron como encuestadores. Por su parte, las EIF dieron cumplimiento cabal a las instrucciones de ASFI al proporcionar las condiciones para llevar a cabo esta importante actividad y los servidores p\u00fablicos de ASFI culminaron con \u00e9xito el operativo desarrollado. Bajo los elementos precedentes, tengo el grato placer de presentar el Informe de Resultados de la 4.a Encuesta Nacional de Servicios Financieros. Ivette Espinoza V\u00e1squez Directora General Ejecutiva a.i. Autoridad de Supervisi\u00f3n del Sistema Financiero<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\tM\u00e1s informaci\u00f3n:<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\thttps:\/\/www.asfi.gob.bo\/images\/INT_FINANCIERA\/DOCS\/Publicaciones\/Estudios\/4TA_ENCUESTA_NACIONAL_DE_SERVICIOS_FINANCIEROS.pdf<\/a><\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tPublicado el Lunes, 26 de Agosto de 2019<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\tBANCO ECOFUTURO ABRAZA A BOLIVIA\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\tASOFIN Y BANCOMUNIDAD PARTICIPARON COMO AUSPICIADORES EN EL CONGRESO EMPRESARIAL 2026\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\u00a1BANCOSOL SE SUMA A PREMIOS VERDES – CAP\u00cdTULO BOLIVIA COMO ALIADO ESTRAT\u00c9GICO!\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Conforme establece la Ley N\u00b0 393 de Servicios Financieros, la Autoridad de Supervisi\u00f3n del Sistema Financiero (ASFI) llev\u00f3 a cabo la cuarta versi\u00f3n de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros, que tiene como finalidad evaluar las necesidades en materia financiera de los consumidores financieros, el nivel de atenci\u00f3n a las mismas por parte de las […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6402,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-6290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6290"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6290\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19065,"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6290\/revisions\/19065"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asofinbolivia.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}